En nuestra florería trabajamos con productos naturales y perecederos, tanto en nuestras flores como en nuestros desayunos sorpresa, por lo que cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

A continuación, te contamos cómo gestionamos devoluciones y reclamos:

*1. Recepción del pedido*
Es fundamental que la persona que recibe el pedido verifique el estado de las flores y, en el caso de los desayunos sorpresa, de los alimentos y productos incluidos, en el momento de la entrega. Al tratarse de productos frescos, su estado puede verse afectado con el paso del tiempo.

*2. Plazo para realizar reclamos*
Los reclamos deben realizarse el mismo día de la entrega y dentro de las primeras horas desde su recepción. No podremos aceptar reclamos fuera de ese plazo debido a la naturaleza perecedera de las flores y los alimentos.

*3. Condiciones para aplicar una devolución o reposición*
Se aceptarán reclamos únicamente en los siguientes casos:

* El producto llegó en mal estado.
* El pedido recibido no coincide con el solicitado.
* Hubo algún inconveniente en la entrega atribuible a nuestro servicio.

*4. Procedimiento para reclamos*
Para gestionar un reclamo, solicitamos:

* Enviar fotos claras del producto recibido.
* Indicar número de pedido.
* Detallar el inconveniente.

Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, ofrecerá una reposición del producto o una solución alternativa.

*5. Consideraciones importantes*

* No realizamos devoluciones por cambios de opinión.
* Las flores y los productos de los desayunos pueden presentar leves variaciones respecto a las imágenes, ya que trabajamos con productos naturales, frescos y de temporada.
* La duración de las flores depende del cuidado posterior del cliente.
* Los desayunos sorpresa deben consumirse el mismo día de la entrega y conservarse adecuadamente; no nos hacemos responsables por el estado de los alimentos una vez recibidos.

*6. Contacto*
Para cualquier consulta o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

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Agradecemos tu comprensión y confianza en nuestro trabajo.